Jobs to be done på svenska: vad det är och hur du använder det

Vad ett jobb är

Idén förknippas framför allt med Clayton Christensen och Anthony Ulwick. Ett jobb är det någon försöker åstadkomma i en viss situation. Inte vad de köper eller vilken app de laddar ner, utan vad de vill få gjort.

Det mest kända exemplet är Christensens historia om milkshaken. En snabbmatskedja ville sälja fler milkshakes och frågade kunderna hur produkten kunde bli bättre. Svaren gav ingenting. När man i stället tittade på när och varför milkshakes köptes visade det sig att många köptes tidigt på morgonen av pendlare. Jobbet var att göra en lång och tråkig bilresa uthärdlig och hålla hungern borta till lunch. Milkshaken konkurrerade inte med andra milkshakes. Den konkurrerade med bananer, bagels och radion.

Jobbet är stabilt, lösningarna är det inte

Lösningarna byts ut hela tiden. Jobbet består. Folk har velat hitta hem i en främmande stad i hundratals år, med kartor, med vägbeskrivningar och nu med telefonen. Den som förstår jobbet kan bygga nästa lösning. Den som bara förstår dagens lösning kan bara bygga en lite bättre version av den.

Tre sidor av samma jobb

Ett jobb har nästan alltid tre sidor. Den praktiska: det som ska bli gjort. Den känslomässiga: hur man vill känna sig, eller slippa känna sig, medan man gör det. Och den sociala: hur man vill uppfattas av andra. Den som tar sig till jobbet vill komma fram i tid, men också slippa stressen, och kanske inte vara den som alltid kommer sist till mötet.

Det är ofta de två sista som avgör. Det som syns i en kravspecifikation är nästan alltid det praktiska.

Varför det ger bättre appar

Du ser den verkliga konkurrensen. Din app tävlar sällan bara med andra appar. Den tävlar med kalkylarket, med ett telefonsamtal, med en kollega som vet, och med att inte göra någonting alls.

Du grupperar människor rätt. Två personer med helt olika ålder, yrke och bakgrund kan ha samma jobb, och två personer som ser identiska ut på papperet kan ha helt olika. Målgruppsdata säger vem någon är. Jobbet säger vad de behöver.

Funktionerna får ett skäl. Varje funktion ska hjälpa någon att få sitt jobb gjort bättre. Det som inte gör det är en kostnad, inte en tillgång.

Vanliga misstag

Lösningen beskrivs som jobbet. ”Använda en app för att boka tid” är inte ett jobb. Jobbet är det personen vill få gjort, oavsett om det sker med en app, ett samtal eller en lapp på dörren.

Jobbet är för stort eller för litet. ”Bli lycklig” går inte att bygga för. ”Trycka på spara-knappen” är ett steg, inte ett jobb. Ett användbart jobb är tydligt nog att se om det blev gjort.

Jobben antas i stället för att undersökas. Det är lätt att formulera jobb vid ett skrivbord. Det är svårare att få dem rätt. De hittas i vad människor faktiskt gör, inte i vad de säger att de vill.

Bara det praktiska kommer med. Då missar man ofta själva skälet till att en lösning väljs eller väljs bort.

Så kommer du igång

Börja med situationerna, inte med personerna. Fråga om senaste gången någon försökte få något gjort, vad de gjorde och vad som var svårt. Hur du ställer frågorna beskriver vi i Kundintervjuer som ger svar du kan bygga på.

Skriv ner jobben med människornas egna ord. Lägg sedan till det som gör jobbet svårt och det som skulle göra det bättre, det vi går igenom i Pains och gains.

Att formulera jobben är första steget. Att avgöra vilka som bär, i vilken ordning de ska byggas för, och hur produkten hålls trogen dem ända fram till lansering är resten av arbetet.